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钱库李杰强:区域生活服务类移动电商解决方案

发布时间:2021-11-18 17:31:38 阅读: 来源:学步车厂家

广州钱库CEO李杰强

和讯科技消息 3月22日,由艾瑞咨询集团主办的第七届艾瑞年度峰会今日在京举行。本届艾瑞年会历时2天,第一天诸多行业领袖参与高峰论坛,进行交流探讨。次日3月23日,行业精英现场多维度地剖析行业动态、分享成功经验及独到见解。广州钱库CEO李杰强发表主题演讲。

“生活服务类电子商务面临着相当多的挑战,跟传统的实物类的电商是有很大不同的。这当中既也共通的问题就是用户获取成本非常高”,李杰强表示。

李杰强同时认为,各种产品的形式从电影票一直到优惠券一直到现金卷、餐券都是在钱库的体系里。

以下为广州钱库CEO李杰强演讲实录:

李杰强:大家好英华教育!我是钱库的李杰强,今天很高兴有这样的机会跟大家分享一下在生活服务领域的电商上面钱库所做的一些工作。

钱库并不是非常知名的企业,可是我们在这个领域都默默耕耘了将近6年的时间,我们所关注的是生活服务类的领域,包括了帮助商户领域进行营销以及进行电子商务的销售。下午曹院长跟大家分享了整个电子商务领域的时候也都非常清楚地讲到了现在的电子商务的确有很多的竞争,也有很多的大家,有大量的流量都集中在少数的几个企业当中。我相信大家也认可生活服务类的电商是整个电子商务下一片蓝海。

虽然看到了这块蓝海,可是这个领域已经有不少的公司都在进行探索和发展。首先我们看到的是携程,正如曹院长所提到的旅游这一领域是后面电子商务的发展点。携程这个公司很早的时候就以互联网和线上线下的模式就在利用互联网信息传递和支付各方面的优势进行线下的销售就是酒店及各种景点的门票。前一两年团购业务的快速发展也在不断地探索新的领域。当然钱库在这样的领域里也默默耕耘了6年的时间。

大家知道生活服务类电子商务面临着相当多的挑战,跟传统的实物类的电商是有很大不同的。这当中既也共通的问题就是用户获取成本非常高,再往上大家也知道易企秀邀请函,主要的是集中在大公司手上,像百度和淘宝这样的大公司获取的成本越来越高,每当有一点点盈利的时候,营销的费用或者是用户的成本会更加成倍地增长。另外生活类的电子商务所面对的是成千上万的线下的商户,这些商户的特点是数量非常多、非常分散整个开发与培育的难度非常大。同时,作为一个服务本身标准化其实并不太多,携程所关注的比如说酒店像机票已经相对标准化,但依然在服务中会碰到问题。其他的比如说餐饮、电影票这样的生活服务类产品更加不标准化,整个形成销售会更加地困难。

如何才能够在生活服务电子商务里取得成功呢?我们的看法有下面四个很关键的因素。

这里包括了用户的发展必须有合理的成本,怎么样有更好、更多的渠道能够获取用户质检报告查询,曹院长在PPT里提到除了传统的搜索引擎以社会化的电子商务都是新的入口,除此之外还有什么更好的入口能够获得生活服务类的商户所要的用户群呢?而客户数量非常地庞大,同时也都非常地传统,怎么样能够让用户积累以及发展起来?第三,一个健全的质量控制的体系,怎么样保证一个商家的诚信?怎么样保证整个服务质量的保证?当然,作为生活服务类的产品的特点是一个即时性的消费非常地频繁,到商场肚子饿了就要吃东西,如果那时候没有很好的渠道获得说品,也很难捕捉核心的客户的需求。

作为钱库来说我们所做的电子商务的平台是把终端机的网络——手机、互联网进行了有机的整合形成了完整的体系。这是我们所做到的钱库的三网一店的体系,包括了互联网、自助终端、手机客户端以及钱库。作为钱库在生活服务类电子商务我们所想到的一些创新点是怎么样解决刚才所提到的发展生活类电子商务,我们想到的很关键的一点是整个用户的渠道、交易的渠道、用户体验的渠道要向地面延伸,包括怎么样找到更加贴近消费者和客户的渠道,怎么样提供一些现场的用户的体验,使得能够快速捕捉到他们的购买需求,怎么样利用一些快捷的支付方式形式多样而消费者又已经很熟悉的支付方式来完成交易,同时利用一些技术、利用轻物流的电子码技术完成整个交易的过程。

下面我分别对几个领域进行简单的描述。我们知道从在线线下商家离互联网是最远的,手机是比较近,和商家的门店是有一定的距离。而现在电子商务所覆盖的人群仅仅只是占到了商务消费的不到5%,所以其实有大量的交易人群都是在线下流动的。所以我们如果有一个有效的方法捕捉到线下的人群,它所带来的效果就会非常地直接,非常地有效。所以作为钱库来说是利用了这样一个通过手机到线下体验店的形式掌握和获取线下的人流,同时在这个地方逐步做延伸,在销售的发生地能够捕捉到他,同时也利用手机和网站的方式进一步延伸跟扩展它的效果。在用户体验方面,除了在互联网和手机上同时我们也会通过客户终端对各种各样的实物产品进行售卖都会更加地直接,由线下人员根据相应的业务的推广。大家看到的体验店是没有商品但有电子货架的,但能够完成完整的交易,通过面对面的服务能够形成对线下的终端拦截,直接引导消费者到店铺里面使用。通过这样的体验,通过获取形成这样的交易而获取真实用户的消费去向、消费场地以及相关的支付的信息,从而利用手机跟互联网这样的手段持续地提供多种场合下的服务。而线下的支付手段虽然说在互联网上可能已经有不少的人拥有了支付宝、财富通包括银联,但实际上大家使用的更多的还是银联卡、城市交通卡、网银支付卡以及基于手机的无卡支付,整合各种各样的便利的支付方式使得这些消费能够真正地形成,利用他自己信得过和习惯的消费培养出初步的营销体验,从而引导到后续更多的网上消费。

做有一点就是生活服务类,我认为不是一个实物的产品,能够把整个的服务通过电子码和二维码的形式跟实体店进行无缝对接。

基于这样一个完整的理念钱库在6年的时间里已经在这样的业务上得到了很好的实践跟证明。钱库现在三网一店的平台已经覆盖了全国6个主要的商业城(600306,股吧)市,在这些商业城市主要的购物中心也有了很大面积的覆盖。总共购物中心体验店已经达到了80个连锁店,在北京和上海从2011年底开始进入,其实离大家非常近的鸟巢的购物中心就有钱库的一个体验店,如果大家待会儿有时间到那儿坐地铁可以让大家看一下。同时,线下已经建立起来的终端机的网点积累了720万、真实的支付的凭证,有真实的消费习惯跟取向的用户群,当然在这样的平台下不可缺少的是商户提供服务的一方,在我们合作的过程中也有2.3万多家。这是钱库的体验店在不同的地方的展示。

各种产品的形式从电影票一直到优惠券一直到现金卷、餐券都是在钱库的体系里。当然我们钱库积累起来的线上、线下的商品也很希望能够跟在座的公司进行分享。下面我们也可以给大家看一下我们合作的一些案例,包括我们跟宝洁公司卡玫尔品牌进行销售,包括跟电子商务网站进行礼品券和产品的销售,包括跟迪斯尼一起合作的手机的下载,以及和一号店这样网上卖场的合作。总而言之利用钱库这样一个平台不仅仅是一个电子商务的平台,同时也能够利用我们所能发展起来的线下用户的流量为很多的电商服务。在这里我也非常希望能够跟大家说其实电商的今天不是一个活跟死的问题,其实在座的都是活着的,关键是我们怎么样能够活得更好。谢谢大家!

(魏慧 )