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淘宝双11后遗症退货高峰来临商家问题百出

发布时间:2021-01-21 08:50:30 阅读: 来源:学步车厂家

今年,淘宝缔造了571亿的交易神话,同时也售出了退货运费险1.86亿份。在高交易额和退货运费险的背后,消费者对促销商品的信任度似乎打上了一个问号。

数据显示,2012年“双11”后,部分商家退货率超36%,服装类退货率在20%上下;2013年“双11”的退货率达25%,部分商家更高达40%。2014年的数据尚未出炉,不过这几天,买家陆续收到“双11”商品后,退货高峰也出现了。

强词夺理型

坐垫公仔腮红错位 商家称可以把颜色洗掉

“双11”当天,市民陈小姐购买了某款淘宝热销的卡通坐垫。

“两个44元包邮,收到货后,发现和商家描述的完全不符。坐垫的高度不够,硬度太高,最糟糕的是其中一个小熊靠垫上,小熊脸上的腮红不是两个红色的圆,而像是打翻了葡萄酒……”陈小姐要求商家退货,商家先是说坐垫多靠几天就会软,后来又说,高度不够再买一个小的叠上去就能变舒服。商家还说,小熊脸上的腮红如果不喜欢,用水洗一下就掉了。

“水洗一下就没了,这么容易掉色,我靠着蹭几下不就全到我衣服上了?!”陈小姐坚持退货,店家又展开了金钱攻势,表示给陈小姐退点钱当补偿……

最后,陈小姐不得不使出买家的杀手锏,不给退货,就将照片传上评价。为了不让其他消费者看见商品实情,商家终于同意退货。

大派“福利”型

商家重复发货 没空处理直接送

“双11”的退货案例中,除了因质量问题引发的纠纷,一些“糊涂”卖家反而给消费者制造了“福利”。

“折扣加上抽中的红包,我只用了2.5元包邮的价格就拍下了这款龙猫腰枕,随后神奇的事情发生了。拍下商品后的第四天和第六天,我分别收到了两个不同大小的龙猫腰枕。第一次收到时,我发现腰枕的大小和我拍下的尺寸不一样,但因为没花多少钱,也就没有和商家计较。没想到,随后我又收到了正确尺寸的腰枕。”市民林小姐说。

林小姐赶忙询问商家情况,商家表示,第一次发货后,发现尺寸发错了,立马补发了正确尺寸的商品。但是“双11”期间实在太忙了,没有空处理退货事宜,决定直接将发错的商品送给林小姐。

“商家说没关系,商品的价格不高,希望我下次继续光临他们的店铺。”林小姐说。

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反咬一口型

买到瑕疵品要求补偿 却被商家说成“挑剔”

今年“双11”,杨小姐购买了一套特价活动,但没有标注有瑕疵的棕黄色格子收纳箱。该套收纳箱一大一小,15元包邮。

收到货一看,杨小姐傻眼了。大箱子的格子完全是歪的,格子水平线与箱子边缘存在30°左右的夹角,虽然勉强能放进东西,但是瑕疵太多明显,影响美观。杨小姐当即要求商家退货,或者退款补偿。

“商家说价格这么低的东西,能用就行,不可能完全没有瑕疵,拒绝退款,我只能向淘宝官方客服投诉。经过客服人员的调解,商家退了我5元钱当补偿。因为已经拿到了补偿,我就给了商家好评。但还是拍图上传到了评价里,希望之后购买的消费者能有个参考。”杨小姐说。

杨小姐本以为这事已经结束了,没想到商家却给了杨小姐一个差评,给差评理由是:“该买家非常挑剔,15元包邮的东西要求退10元。”

“他绝口不提自己的产品有问题,把我说成了无理取闹的客人,以后真不能买这种低价的商品了。”杨小姐非常生气。

工商提醒

不退不换属“霸王条款”

鲤城区工商部门提醒市民,新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入法律范围,商家自己规定的,诸如鞋服、日用品等“双11”期间一经售出不退不换,属于“霸王条款”。

但是“7天无理由退货”是有条件的,鲜活易腐商品不在规定之内。消费者也不能把商品使用6天后,在第7天选择退货。另外,今年天猫赠送消费者运费险,如果购买到不合意的商品,退货时不需要支付邮费。

鲤城区工商局提醒消费者,在交易过程中一定要保留好凭证,比如购买商品的发票,快递签收单,网上交易聊天记录以及下单记录等。如果遇到网络诈骗的可以向公安局报案。

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华大学生取快递

最长等待半小时 好难!

“双11”过后,天津的汪先生接到了一个自称是来自淘宝退货中心的电话。电话里的客服说,他购买的商品已经没货,只能退款。骗子通过QQ邮箱发送了不明链接,获取了汪先生的银行卡信息和校验码,骗走了3000多元。

业内人士表示,“双11”期间,消费者收到的垃圾短信数量是平日里的3倍,其中不仅有促销短信,还包括带有恶意链接的诈骗短信。有数据显示,“双11”期间,假冒支付宝和假冒微信钱包的恶意应用均增加了3倍左右。

泉州市工商局提醒消费者,以退货为借口的骗局在“双11”后出现高峰,消费者在退货时应认真审查其是否为真正的经营者,不要随便扫描二维码或点击不明链接,以免遭受财物损失。(记者 李菁)

假淘宝退货中心 有人被骗3000元 当心!

“抢东西难,领快递更难。”这是“双11”过后,不少华侨大学泉州校区同学们发出的感叹,甚至还有同学说,傍晚高峰期时拿个快递最长等过半个小时。

记者在华大学生街的几个快递服务点看到,大多数服务点的货物都堆到了门口。“13号后,快递就开始多起来了,平均每天要比原来多出1000余件。”申通华大服务点的快递员告诉记者。

“平时这里的快件平均每天100多件,但是13号达到300余件,14号达到400多件,这两天虽然少了一些,但也有200多件。”正在另一个服务点负责分快递的小周说,这个服务点主要是负责分发天天快递和圆通两个快递公司的快件。

今年还是大一的小郑站在领取快递的队伍后头,淡定地玩着手机。这是她几天来第三次来领快递了,已经习惯了,第一次来领的时候她等了半个小时。陪同朋友来拿快递的小玲说,高峰期有时候队伍有十几米长。

据了解,每年的“双11”华大的快递服务点总是热闹非凡,热度一般会持续一个星期左右。工作人员提醒,这几天领快递最好错开放学后的正午和傍晚时分的高峰期。(记者 龚翠玲)

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闽南网2月3日讯 来自福厦高铁惠安站项目经理部消息,惠安站主体站房建设已完工,整个项目已移交给铁路部门接管。明日,惠安站将投入运营。

惠安站明日投入运营

4日至春节前 两趟动车经停

福厦高铁惠安站项目经理部相关负责人称,惠安站最多可容纳约500人候车,设有两个站台,工程已于前两天完成验收工作,仅剩下站前广场的绿化工程和消防通道仍在施工当中,但这对车站的正常运营不构成影响。目前,惠安站已移交给铁路部门管理。

石雕和影雕是惠安的特色产业,为弘扬传统工艺,彰显地方特色,站房设计者特意在站外墙壁上安装两幅大型石材浮雕,站内则挂置两幅大型影雕作品,成为惠安站站房的最大亮点。这几幅作品反映惠安女劳动的场面,展现惠女勤劳、朴实的精神面貌。

那么,惠安站将停靠多少动车呢?目前,铁路部门尚未下达关于惠安站列车开行的正式文件,“12306订票官网”也暂时未能查询到“惠安站”。

上述该负责人透露,2月4日至春节前,将有两趟动车经停惠安站,分别为福州—厦门和福州—龙岩,目前,具体的经停时间和票价还未公布。

市区到惠安站 可乘K702路公交

交通接驳方面,目前有惠安高铁连接线连接惠安县城与动车站。连接线起点位于县城西苑路与南阳路交叉口,终于惠安站站前广场北侧,途经紫山、螺城两个乡镇七个行政村,全长8.569公里,设计行车速度60公里/小时,双向六车道,从惠安站到县城只需约8分钟。

惠安公交已开通惠安县城至动车站的9路公交专线,往返路线为:县城公交站、二轻大厦、闽运总站、交管大队、东门车站、东门头、东升市场、东南大街、南门头、南安村、饮亭路口、莲坑、油园路口、紫山大桥、仕尾(高铁安置区)、高铁站。首末班发车时间为:早6:20(县城公交站)、晚6:30(高铁站)。线路全程13.5公里,共投入8辆车,前期试运行投入5辆,班次间隔每10分钟一班,试运行期间每14分钟一班。

从泉州市区到惠安站,可坐泉州公交K702路(原210路)(泉州汽车站—黄塘聚龙小镇)。该线路经停客运中心站、城东片区、华侨大学、黄塘镇政府等多个地点,终于惠安站旁的聚龙小镇。全程票价5元/人。泉州汽车站:首班7:00、末班18:50;每20~25分钟一班;黄塘镇政府:首班8:30、末班19:00;每20~25分钟一班;聚龙小镇:首班6:50、末班18:00,每1小时一班。(海都记者 苏桐轩 谢明飞 文/图)

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闽南网1月30日讯 昨日,泉州市人社局通报2014年用人单位严重违反劳动保障法律法规案件,18家欠薪用人单位被列入典型案件(详见下表)。

18家欠薪企业名单(点击图片查看高清图)

泉州市人社局相关负责人称,这18家用人单位严重违反劳动保障法律法规,侵害劳动者合法权益,个别企业主甚至逃匿失联,致使劳动者工资难以追偿,引发影响公共秩序的事件,造成不良的社会影响。

根据相关规定,对上述单位予以通报,并通过泉州市人力资源和社会保障网、媒体等渠道予以曝光,并列入重点监察目录。(海都记者 曾小琴)

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闽南网1月30日讯 今早6点40分左右,南惠高速东段连接线出口,发生一起严重车祸。满载海沙的农用货车被一辆迎面而来的吊车撞翻,两辆车的司机当场殒命。

有目击者说,吊车当时车速很快,似乎是想抢红灯,结果出了事。吊车上还有2人受伤,货车上有1人受伤。(海都记者 涂传之 黄谨)

车祸现场图

事故现场图

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