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手机客户满意度调查消费者最不满待机时间

发布时间:2020-03-23 13:18:27 阅读: 来源:学步车厂家

手机电池待机时间过短成为消费者过去最为头疼的问题. 昨天发布的《2007年度手机客户服务满意度调查报告》显示,手机电池待机时间过短成为本年度消费者最不满意的手机质量问题,比例占到了所受理投诉的42.75%.而这还仅仅是个缩影,中消协投诉部负责人戴崴说,2006年各级消费者协会共收到消费者关于手机投诉是83996件,相比2005年增长了12%.有关质量的投诉占到了69645件.83996件的投诉意味着甚么,总的投诉数量是70万件,即100件投诉里有12件是手机的投诉.

《报告》说,过去一年,搜狐手机频道和中国消费者报合办的手机投诉中心共受理近500件投诉,这些投诉从不同侧面反应了我国手机市场存在的一些问题,也反映出手机消费者要保护本身的合法权益,还存在着种种障碍. 如造成电池使用时间短的主要原因是手机的大屏幕化、色采数大幅度增加、蓝牙、摄像头、多媒体影音播放、电子邮件,这些硬件的提升和功能的强化都带来电池的消耗,厂家在长效电池与手机本身节电功能的研发,将会带来较强的竞争优势.消费者抱怨第二多的是技术支持不到位,现在眼花缭乱的手机功能让大多数普通消费者手足无措,手机智能化是大势所趋,商务功能也是一个有潜力的重点发展方向,厂商对用户的支持亟待明显加强. 另外,手机三包规定不合理条款也成为消费者关注热门.如在所受理投诉中,有19.26%的消费者认为“整机退换条件”不合理,其他规定如主要部件和易损件(如主板、按键、外壳、屏幕等)保修期,退机以逐日0.5%计算折旧费,质量问题争议消费者投诉举证困难,外壳不保修等,所占比例分别为17.34%,17.73%,17.63%,11.01%. 针对手机等产品居高不下的投诉,中消协投诉部负责人戴崴说,消费者目前可以投诉的渠道主要有五条:1是与销售经营者沟通和解,2是向消费者协会投诉,3是向工商等行政机关提出申述,4是根据仲裁协议,申请仲裁,最后,消费者还可以向人民法院提起诉讼.其中,从消费者本身方便和减少本钱斟酌,消费者与经营者达成和解,是比较方便、快捷的情势.来源:北京文娱信报

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